Terms and Conditions

    General Terms and Conditions of Sale

    These general terms and conditions of sale (hereinafter the "TERMS AND CONDITIONS") apply to any purchase made by a customer (hereinafter the "CUSTOMER") on the website www.riaucanada.com (hereinafter the "WEBSITE”) or by purchase order submitted to Riau (Canada) Inc (hereinafter the “SELLER”).

     IMPORTANT: any purchase made by a CUSTOMER necessarily implies the CUSTOMER's unreserved acceptance of these TERMS AND CONDITIONS.

    Article 1. DEFINITION

    The terms used below have in these TERMS AND CONDITIONS the following meaning:

    • “CUSTOMER”: refers to a buyer of the PRODUCTS (as defined below).
    • “DELIVERY”: refers to the delivery of the PRODUCTS ordered by the CLIENT to the delivery address indicated when ordering.
    • “PRODUCTS”: refers to all and any of the products available on the WEBSITE.
    • “TERRITORY”: refers to Canada and the United States.

    Article 2. PURPOSE

    These TERMS AND CONDITIONS govern the sale of the PRODUCTS by the SELLER to its CUSTOMERS.

    The CUSTOMER is clearly advised and acknowledges that the WEBSITE is aimed at buyers and consumers and that professional buyers must contact the sales department of the SELLER if they wish to discuss different contractual terms and conditions.


    The CUSTOMER undertakes to carefully read these TERMS AND CONDITIONS and accept them, before proceeding to the payment of an order of PRODUCTS placed on the WEBSITE or through a purchase order.

    These TERMS AND CONDITIONS are referenced on the WEBSITE by means of a tab-link and must be reviewed before placing an order. The CUSTOMER is invited to carefully read, download and save a copy of the TERMS AND CONDITIONS.

    The SELLER advises the CUSTOMER to review the TERMS CONDITIONS for each new order, with the latest version of the TERMS AND CONDITIONS applying to any new order of PRODUCTS.

    For orders placed online, by clicking on the first button to place the order and then on the second to confirm said order, the CUSTOMER acknowledges having read, understood and accepted the TERMS AND CONDITIONS without reservation or condition. For orders placed through a purchase order, the CUSTOMER acknowledges same upon submission of the purchase order to the SELLER.


    In order to purchase a PRODUCT, the CUSTOMER must be at least 18 years old and have legal capacity.

    The CUSTOMER will be asked to provide information allowing them to be identified by completing the form available on the WEBSITE. Tracking of DELIVERIES may be carried out using the online tracking tools of certain carriers.

    The information that the CUSTOMER provides to the SELLER when placing an order must be complete, accurate and up-to-date. The SELLER reserves the right to ask the CLIENT to confirm, by any appropriate means, their identity, eligibility and the information communicated.

    Article 5. ORDERS

    Article 5.1 Characteristics of the Products

    The SELLER endeavours to provide the main characteristics of the PRODUCTS as clearly as possible as well as information and guidelines on the safe use of the PRODUCT (all available on the WEBSITE).

    The CUSTOMER undertakes to read the said information carefully before placing an order on the WEBSITE or submitting a purchase order with the SELLER.

    The SELLER reserves the right to modify the selection of PRODUCTS available on the WEBSITE, in particular resulting from any manufacturing constraints or the seasonality of its collections.

    Unless expressly stated otherwise on the WEBSITE, all PRODUCTS sold by the SELLER are new and comply with applicable law and standards.

    Section 5.2. Order procedure

    PRODUCT orders are placed directly on the WEBSITE or by completing a purchase order with the Seller. To place an order using a purchase order, the CUSTOMER shall liaise with a sales representative of the SELLER, who will assist them. To place an order on the WEBSITE, the CUSTOMER must follow the steps described below.

    5.2.1. Selection of PRODUCTS and purchase options on the WEBSITE

    The CUSTOMER must select the PRODUCT(s) of his choice by clicking on the PRODUCT(s) concerned and choosing the desired characteristics and quantities. Once the PRODUCT has been selected, the PRODUCT is placed in the CUSTOMER's basket. The latter can then add as many PRODUCTS as they wish to their basket.

    5.2.2. Orders placed on WEBSITE

    Once the PRODUCTS have been selected and placed in their basket, the CUSTOMER must click on the basket and check that the content of their order is correct. If the CUSTOMER has not yet done so, they will then be asked to identify themselves or register.

    Once the CUSTOMER has validated the contents of the basket, an online form will be automatically be displayed to their attention summarizing the price, the applicable taxes and the delivery costs (if applicable).

    The CUSTOMER should then check the content of their order (including the quantity, characteristics and references of the PRODUCTS ordered, the billing address, the means of payment and the price).

    The CUSTOMER can then proceed to the payment of the PRODUCTS by following the instructions appearing on the WEBSITE and provide all the information necessary for invoicing and the DELIVERY of the PRODUCTS.

    Orders placed must include all information necessary for the proper processing of the order.

    The CUSTOMER must also indicate the chosen delivery method or the choice of collection from the SELLER.

    5.2.3. Acknowledgment of receipt

    Once all the steps described above are completed, a page appears on the WEBSITE to acknowledge receipt of the CUSTOMER's order. A copy of the acknowledgment of receipt of the order is automatically sent to the CUSTOMER by e-mail, provided that the e-mail address communicated through the registration form is correct.

    The SELLER does not send any order confirmation by post or fax.

    5.2.4. Billing

    During the ordering process, the CUSTOMER must enter the information necessary for invoicing. The CUSTOMER must also clearly indicate all information relating to the DELIVERY, in particular the exact address of DELIVERY.

    The CUSTOMER must then specify the means of payment chosen.

    Neither the order form that the CUSTOMER establishes online, nor the acknowledgment of receipt of the order that the SELLER sends to the CUSTOMER by e-mail constitutes an invoice. Regardless of the method of order or payment used, the CUSTOMER will receive the original invoice upon DELIVERY of the PRODUCTS, inside the package. If the PRODUCT is being sent by the CUSTOMER to a third party as a gift, the invoice will not be included in the package delivered.

    5.2.5 Selection of PRODUCT and Purchase Options using Purchase Order

    The CUSTOMER must select the PRODUCT(s) of their choice by indicating their selection on the order form provided by the SELLER, including the PRODUCT(s), size and quantities. Once the PRODUCT has been selected, the CUSTOMER submits the order form to the SELLER.

    Section 5.3. Date of the order

    The date of the order is the date on which the SELLER acknowledges receipt of the order online. The deadlines indicated on the WEBSITE only begin to run from this date. The date on a purchase order submitted to the SELLER is the date on which the SELLER acknowledges receipt, and deadlines run form this date. 

    Section 5.4. Price

    For all PRODUCTS, the CUSTOMER will find prices displayed on the WEBSITE in Canadian dollars as well as the applicable delivery costs.

    The applicable tax rates are expressed as a percentage of the value of the PRODUCT sold as well as the cost of the DELIVERY. These taxes appear in the cart.

    SELLER's prices may be modified as a result of its costs and other variables. They can also be modified in the event of special offers or sales.

    The prices indicated are valid, except for any error should it occur. The applicable price is that indicated on the WEBSITE on the date on which the order is placed by the CUSTOMER.

    Section 5.5. Availability of PRODUCTS

    The SELLER undertakes to honour the orders received provided that the PRODUCTS are available and in stock or can be manufactured within the timeline required by the CUSTOMER. The unavailability of a PRODUCT is indicated on the page of the PRODUCT concerned. CUSTOMERS may also be informed of the restocking of a PRODUCT by the SELLER.

    In any case, if the unavailability was not indicated at the time of the order, the SELLER undertakes to inform the CUSTOMER within a reasonable delay if a PRODUCT is unavailable.

    The SELLER may offer an alternative PRODUCT of equivalent quality and price that would be required to be accepted by the CLIENT.

    If the CUSTOMER decides to cancel their order due to unavailability of PRODUCTS, they will obtain a reimbursement of all sums paid for the unavailable PRODUCTS, without delay and at the latest within thirty (30) days of payment.

    Article 6. RIGHT OF RETURN

    The terms of the CUSTOMER’s right of return are provided for in the "return policy", which is available on the WEBSITE.

    Article 7. PAYMENT

    Section 7.1 Payment Methods

    The CUSTOMER may pay for the PRODUCTS online on the WEBSITE using the options offered by the SELLER.

    The CUSTOMER warrants to the SELLER that they have all the authorizations required to use the chosen means of payment.

    The SELLER will take all necessary measures to guarantee the security and confidentiality of the data transmitted online for payment via the WEBSITE.

    Section 7.2. Payment date

    In the event of a payment by credit card, the CUSTOMER's card will be debited as soon as the order for PRODUCTS is placed on the WEBSITE.


    If the bank refuses to debit a card or other means of payment, the CUSTOMER must contact the Customer Service of the SELLER in order to pay for the order by any other valid means of payment.

    In the event that, for any reason whatsoever, the transfer of funds due by the CUSTOMER to the SELLER proves impossible, the order will be cancelled and the sale automatically terminated.

    Article 8. PRIVACY POLICY

    The SELLER undertakes to maintain the accuracy, confidentiality and security of the CUSTOMER's personal information (hereinafter "Personal Information"). Accordingly, its privacy policy contained in this Article 8, governs its actions with respect to the collection, use and disclosure of Personal Information.

    The SELLER is responsible for maintaining and protecting the Personal Information under its control. The SELLER collects, uses and discloses Personal Information for the purpose of providing the PRODUCTS to the CUSTOMER and for providing past CUSTOMERS with updates on its PRODUCTS. The SELLER may collect Personal Information from the CUSTOMER via the WEBSITE, form a purchase order, the Internet, by telephone or in person. The SELLER will take all precautions and guarantees to protect the Personal Information against any loss or unauthorized use, access or disclosure.

    The CUSTOMER may contact the SELLER at sales@riaucanada.com with any questions regarding the SELLER's privacy policy and practices.


    The SELLER remains the owner of the PRODUCTS delivered until full payment by the CUSTOMER.

    The above provision does not preclude the transfer of the risk of loss or damage to the CUSTOMER, at the time of receipt of the PRODUCT by him, or by a third party designated by him other than the carrier. 

    Article 10. DELIVERY

    DELIVERY is provided in the TERRITORY only. The terms of DELIVERY of the PRODUCTS are provided for on the WEBSITE.

    Article 11. PACKAGING

    The PRODUCTS will be packaged in accordance with transport standards in force, in order to guarantee maximum protection for the PRODUCTS during DELIVERY. CUSTOMERS undertake to respect the same standards when returning PRODUCTS under the conditions set out in the SELLER's Return Policy.

    Section 12.Warranties

    Section 12.1. Compliance Guarantee

    The SELLER is required to deliver a compliant PRODUCT, i.e. suitable for the expected use of a similar product and corresponding to the description given on the WEBSITE. This compliance also assumes that the PRODUCT has the qualities that a CUSTOMER can legitimately expect given the representations made by the SELLER, including in advertisements and on labels.

    In the event of a lack of conformity, the CUSTOMER may request the replacement or repair of the PRODUCT, at their option. However, if the cost of the CUSTOMER's choice is manifestly disproportionate given the value of the PRODUCT or the extent of the defect, the SELLER may proceed with providing a refund, without following the option chosen by the CUSTOMER.

    In the event that a replacement is impossible, the SELLER undertakes to refund the price of the PRODUCT within 30 days of receipt of the returned PRODUCT and in exchange for the return of the PRODUCT by the CUSTOMER.

    12.2 Product Liability Limitation

    The CUSTOMER must consult and follow the Safety Guidelines on the WEBSITE for the use of the PRODUCT.

    In no event shall SELLER, its directors, officers, employees, affiliates, successors or assigns or other representatives be liable, whether under contract, warranty, tort, product liability, strict liability or any legal theory, to the CUSTOMER or any other person for any damages, whether direct or indirect, incidental, special, exemplary, consequential or punitive, arising from the use of the PRODUCT.

    Article 13. Liability

    The SELLER cannot under any circumstances be liable in the event of non-performance or improper performance of the contractual obligations attributable to the CUSTOMER, in particular with respect to entering their order either through the WEBSITE or submitting a purchase order with the SELLER.

    The SELLER cannot be held responsible, or considered to have failed hereunder, for any delay or non-performance, when the cause of the delay or non-performance is linked to a case of force majeure as defined by law. 

    It is also specified that the SELLER does not control the websites that are directly or indirectly linked to the WEBSITE. Consequently, SELLER is not liable for the information published therein. Links to third-party websites are provided for informational purposes only and no guarantee is given as to their content.

    Article 14. MEDIATION

    Any dispute relating to or arising out of the TERMS and CONDITIONS, or relating to any legal matter related hereto, shall be finally settled by mediation at the ADR Institute of Canada and in in accordance with the Mediation Rules of the ADR Institute of Canada.


    Conditions générales de ventes


    Les présentes conditions générales de vente (ci-après les «CONDITIONS ») s’appliquent à tout achat effectué par un client (ci-après le « CLIENT” sur le site Internet www.riaucanada.com (ci-après le “SITE”) ou par un bon de commande auprès de Riau (Canada) Inc (ci-après le“ VENDEUR”).

     IMPORTANT : tout achat fait par un CLIENT implique obligatoirement l’acceptation sans réserve du CLIENT des CONDITIONS

    Article 1. Définitions

    Les termes employés ci-après ont, dans les présentes CONDITIONS, la signification suivante:

    • « CLIENT » : désigne un acheteur des produits du VENDEUR.
    • « LIVRAISON » : désigne la première présentation des PRODUITS commandés par le CLIENT à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
    • « PRODUITS » : désigne l’ensemble des produits disponibles sur le SITE.
    • « TERRITOIRE » : désigne le Canada et les États Unis. 

    Article 2. Objet

    Les présentes Conditions Générales régissent la vente par le VENDEUR à ses CLIENTS des PRODUITS.

    Le CLIENT est clairement informé et reconnaît que le SITE s’adresse aux acheteurs et les consommateurs et que les professionnels doivent contacter le service commercial du VENDEUR afin de bénéficier de conditions contractuelles distinctes.

    Article 3. Acceptation Des Conditions 

    Le CLIENT s’engage à lire attentivement les présentes CONDITIONS et les accepter, avant de procéder au paiement d’une commande de PRODUITS passée sur le SITE.

    Les présentes CONDITIONS sont référencées sur le SITE au moyen d’un lien et doivent être consultées avant de passer la commande. Le CLIENT est invité à lire attentivement, télécharger, et conserver les CONDITIONS.

    Le VENDEUR conseille au CLIENT de lire les CONDITIONS à chaque nouvelle commande, la dernière version desdites CONDITIONS s’appliquant à toute nouvelle commande de PRODUITS.

    En cliquant sur le premier bouton pour passer la commande puis sur le second pour confirmer ladite commande, le CLIENT reconnaît avoir lu, compris et accepté les CONDITIONS sans limitation ni condition.

    Article 4. Ouverture D’un Compte - Achat De Produits Sur Le Site

    Pour pouvoir acheter un PRODUIT, le CLIENT doit être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité légale.

    Le CLIENT sera invité à fournir des informations permettant de l’identifier en complétant le formulaire disponible sur le SITE.

     Le CLIENT peut vérifier sur le SITE le statut de sa commande. Le suivi des LIVRAISONS peut, le cas échéant, être effectué en utilisant les outils de suivi en ligne de certains transporteurs. 

    Les informations que le CLIENT fournit au VENDEUR lors d’une commande doivent être complètes, exactes et à jour. Le VENDEUR se réserve le droit de demander au CLIENT de confirmer, par tout moyen approprié, son identité, son éligibilité et les informations communiquées.

    Article 5. Commandes

    Article 5.1 Caractéristique des PRODUITS

    Le VENDEUR s’efforce de présenter aussi clairement que possible les principales caractéristiques des PRODUITS et les informations sur l’usage sécure du PRODUIT (le tout sur les fiches d’information disponibles sur le SITE).

    Le CLIENT s’engage à lire attentivement ces informations avant de passer une commande sur le SITE, ou de soumettre un bon de commande au VENDEUR.

    Le VENDEUR se réserve le droit de modifier la sélection des PRODUITS disponibles sur le SITE, notamment en fonction des contraintes liées à ses contraintes de fabrication ou à la saisonnalité de ses collections.

    Sauf indication expresse contraire sur le SITE, tous les PRODUITS vendus par le VENDEUR sont neufs et conformes à la législation  en vigueur et aux normes applicables.

    Article 5.2. Procédure de commande

    Les commandes de PRODUITS sont directement passées sur le SITE ou soumis au VENDEUR par le moyen d’un bon de commande. Pour placer une commande directement par un bon de commande le CLIENT devra communiquer avec un représentant du VENDEUR qui l’assistera. Pour effectuer une commande via le SITE, le CLIENT doit suivre les étapes décrites ci-dessous.

    5.2.1. Sélection des PRODUITS et options d’achat sur le SITE

    Le CLIENT devra sélectionner le(s) PRODUIT(s) de son choix en cliquant sur le(s) PRODUIT(s) concerné(s) et en choisissant les caractéristiques et les quantités souhaitées. Une fois le PRODUIT sélectionné, le PRODUIT est placé dans le panier du CLIENT. Ce dernier peut ensuite ajouter à son panier autant de PRODUITS qu’il le souhaite.

    5.2.2. Commandes sur le SITE

    Une fois les PRODUITS sélectionnés et placés dans son panier, le CLIENT doit cliquer sur le panier et vérifier que le contenu de sa commande est correct. Si le CLIENT ne l’a pas encore fait, il sera ensuite invité à s’identifier ou à s’inscrire.

    Une fois que le CLIENT aura validé le contenu du panier et qu’il se sera identifié / inscrit, s’affichera à son attention un formulaire en ligne complété automatiquement et récapitulant le prix, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison.

    Le CLIENT est invité à vérifier le contenu de sa commande (y compris la quantité, les caractéristiques et les références des PRODUITS commandés, l’adresse de facturation, le moyen de paiement et le prix) avant de finaliser sa commande.

    Le CLIENT peut alors procéder au paiement des PRODUITS en suivant les instructions figurant sur le SITE et fournir toutes les informations nécessaires à la facturation et à la LIVRAISON des PRODUITS.

    Concernant les PRODUITS pour lesquels des options sont disponibles, ces références spécifiques apparaissent lorsque les bonnes options ont été sélectionnées.

    Les commandes passées doivent comprendre toutes les informations nécessaires au bon traitement de la commande.

    Le CLIENT doit également indiquer le mode de livraison choisi ou le choix de ramassage chez le Vendeur.

    5.2.3. Accusé de réception

    Une fois que toutes les étapes décrites ci-dessus sont complétées, une page apparait sur le SITE afin d’accuser réception de la commande du CLIENT. Une copie de l’accusé de réception de la commande est automatiquement adressée au CLIENT par courrier électronique, à condition que l’adresse électronique communiquée par le biais du formulaire d’inscription soit correcte.

    Le VENDEUR n’envoie aucune confirmation de commande par courrier postal ou par télécopie.

    5.2.4. Facturation

    Pendant la procédure de commande, le CLIENT devra saisir les informations nécessaires à la facturation.

    Le CLIENT doit notamment indiquer clairement toutes les informations relatives à la LIVRAISON, en particulier l’adresse exacte de LIVRAISON, ainsi que tout éventuel code d’accès à l’adresse de LIVRAISON.

    Le CLIENT devra ensuite préciser le moyen de paiement choisi.

    Ni le bon de commande que le CLIENT établit en ligne, ni l’accusé de réception de la commande que le VENDEUR envoie au CLIENT par courrier électronique ne constituent une facture. Quel que soit le mode de commande ou de paiement utilisé, le CLIENT recevra l’original de la facture à la LIVRAISON des PRODUITS, à l’intérieur du colis.

    5.2.5 Sélection des PRODUITS et options d’achat par Bon de Commande Soumis au VENDEUR

    Le CLIENT devra sélectionner le(s) PRODUIT(s) de son choix en indiquant sur le formulaire de bon de commande fournit par le VENDEUR, le PRODUIT(s) concerné(s) et en choisissant les caractéristiques et les quantités souhaitées. Une fois le PRODUIT sélectionné, le CLIENT soumet le bon de commande au VENDEUR.

    Article 5.3. Date de la commande

    La date de la commande est la date à laquelle le VENDEUR accuse réception en ligne de la commande. La date de la commande faite par bon de commande soumis au VENDEUR est la date à laquelle le VENDEUR accuse réception du bon de commande.

    Article 5.4. Prix

    Pour tous les PRODUITS, le CLIENT trouvera sur le SITE des prix affichés en dollars canadiens hors taxes, ainsi que les frais de livraison applicables (en fonction du poids du colis, hors emballage, de l’adresse de LIVRAISON et du transporteur ou mode de transport choisi).

    Les taux de taxes applicables sont exprimés en pourcentage de la valeur du PRODUIT vendu ainsi que les frais de LIVRAISON. Ces taxes apparaissent dans le panier. 

    Les prix du VENDEUR peuvent être modifiés en conséquence de ses coûts et des autres variables. Ils peuvent également être modifiés en cas d’offres ou de ventes spéciales.

    Les prix indiqués sont valables, sauf erreur grossière. Le prix applicable est celui indiqué sur le SITE à la date à laquelle la commande est passée par le CLIENT.

    Article 5.5. Disponibilité des PRODUITS

    Le VENDEUR s’engage à honorer les commandes reçues sous réserve que les PRODUITS soient disponibles ou peuvent être fabriqués dans les délais requis par le CLIENT.

    L’indisponibilité d’un PRODUIT est en principe indiquée sur la page du PRODUIT concerné. Les CLIENTS peuvent également être informés de l’indisponibilité d’un PRODUIT par le VENDEUR.

    En tout état de cause, si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la commande, le VENDEUR s’engage à informer le CLIENT dans un délai raisonnable si le PRODUIT est indisponible.

    Le VENDEUR peut proposer un PRODUIT alternatif de la qualité et de prix équivalents, accepté par le CLIENT.

    Si le CLIENT décide d’annuler sa commande de PRODUITS indisponibles, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour les PRODUITS indisponibles, sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours du paiement.

    Article 6. Droit De Retour

    Les modalités du droit de retour sont prévues dans la « politique de retour », politique disponible sur le SITE.

    Article 7. Paiement

    Article 7.1. Moyens de paiement

    Le CLIENT peut payer ses PRODUITS en ligne sur le SITE suivant les moyens proposés par le VENDEUR.

    Le CLIENT garantit au VENDEUR qu’il détient toutes les autorisations requises pour utiliser le moyen de paiement choisi.

    Le VENDEUR prendra toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne dans le cadre du paiement en ligne sur le SITE.

    Article 7.2. Date de paiement

    En cas de paiement par carte de crédit, le compte du CLIENT sera débité dès que la commande de PRODUITS est passée sur le SITE.

    Article 7.3. Retard ou refus de paiement

    Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, le CLIENT devra contacter le Service Client du VENDEUR afin de payer la commande par tout autre moyen de paiement valable.

    Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par le CLIENT s’avèrerait impossible, la commande sera annulée et la vente automatiquement résiliée.

    Article 8. Politique de Confidentialité

    Le VENDEUR s’engage à maintenir l’exactitude, la confidentialité et la sécurité des informations personnelles du CLIENT (ci-après « Informations Personnelles »). Par conséquent, sa politique de confidentialité régit ses actions en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation des Informations Personnelles.


    Le VENDEUR est responsable du maintien et de la protection des Informations Personnelles sous son contrôle. Le VENDEUR recueille, utilise et divulgue les Informations Personnelles dans le but de fournir les PRODUITS au CLIENT et de leur fournir des mises à jour sur ses PRODUITS. Le VENDEUR peut collecter des Informations Personnelles du CLIENT via le SITE, Internet, par téléphone ou en personne. Le VENDEUR prendra toutes les précautions et garanties pour protéger les Informations Personnelles contre toute perte ou utilisation, accès ou divulgation non autorisés.


    Le CLIENT peut contacter le VENDEUR à sales@riaucanada.com pour toute question concernant la politique et les pratiques de confidentialité du VENDEUR.


    Article 9. Transfert de propriété

    Le VENDEUR reste le propriétaire des PRODUITS livrés jusqu’à leur complet paiement par le CLIENT.

    Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle au transfert au CLIENT, au moment de la réception par lui, ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur, des risques de perte ou de dommage des PRODUITS faisant l’objet de la réserve de propriété, ainsi que des risques de dommage qu’ils pourront entraîner.

    Article 10. Livraison

    La LIVRAISON est prévue juste dans le TERRITOIRE. Les modalités de LIVRAISON des PRODUITS sont prévues dans le SITE.

    Article 11. Emballage

    Les PRODUITS seront emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les PRODUITS pendant la LIVRAISON. Les CLIENTS s’engagent à respecter les mêmes normes lorsqu’ils retournent des PRODUITS dans les conditions fixées dans la Politique de Retour du VENDEUR.

    Article 12. Garanties 

    Article 12.1. Garantie de conformité

    Le VENDEUR est tenu de livrer un PRODUIT conforme c'est-à-dire propre à l’usage attendu d’un bien semblable et correspondant à la description donnée sur le SITE. Cette conformité suppose également que le PRODUIT présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le VENDEUR, y compris dans les publicités et sur les étiquetages

    Dans ce cadre, le VENDEUR est susceptible de répondre des défauts de conformité existants lors de la délivrance et des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge ou a été réalisée sous sa responsabilité.

    En cas de défaut de conformité, le CLIENT pourra demander le remplacement ou la réparation du PRODUIT, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du CLIENT est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du PRODUIT ou de l’importance du défaut, le VENDEUR pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le CLIENT.

    Dans l’hypothèse ou un remplacement serait impossible, le VENDEUR s’engage à restituer le prix du PRODUIT dans les 30 jours suivant la réception du PRODUIT. 

    12.2 Limitation de Responsabilité Concernant le Produit

    Le CLIENT doit au préalable consulter et suivre les consignes de sécurité sur le SITE pour l'utilisation du PRODUIT.


    En aucun cas, le VENDEUR, ses administrateurs, dirigeants, employés, sociétés affiliées, successeurs ou ayants droit ou autres représentants ne pourront être tenus responsables, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'une garantie, d'un délit civil, d'une responsabilité du fait des produits, d'une responsabilité stricte ou d'une théorie juridique quelconque, envers le CLIENT  ou toute autre personne pour tout dommage, qu'il soit direct ou indirect, accessoire, spécial, exemplaire, consécutif ou punitif, découlant de l'utilisation du PRODUIT.

    Article 13. Responsabilité  

    La responsabilité du VENDEUR ne pourra en aucun cas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputable au CLIENT, notamment en vertu du SITE et lors de la saisie de sa commande.

    Le VENDEUR ne pourra être tenu pour responsable, ou considéré comme ayant failli aux présentes, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la loi applicable.

    Il est par ailleurs précisé que le VENDEUR ne contrôle pas les sites web qui sont directement ou indirectement liés au SITE. En conséquence, elle exclut toute responsabilité au titre des informations qui y sont publiées. Les liens vers des sites web de tiers ne sont fournis qu’à titre indicatif et aucune garantie n’est fournie quant à leur contenu.

    Article 14. Médiation

    Tout différend relatif aux CONDITIONS ou découlant de celles-ci, ou portant sur une question juridique liée aux présentes, sera réglé de façon finale par médiation conformément aux Règles de médiation de l’Institut d’Arbitrage et de Médiation du Canada Inc